Política de reembolso
Política de devoluciones y garantía
En Nativa Natural Care queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, retractos, productos con problemas y garantía de satisfacción.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar una consulta, debes escribir a:
En el correo debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
No se recibirán devoluciones que no hayan sido solicitadas y autorizadas previamente por nuestro equipo.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:
- Sin abrir ni utilizar.
- Con su sello de seguridad intacto.
- En su envase y embalaje originales.
- En condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
- Acompañado del comprobante de compra.
Una vez autorizada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.
Devolución voluntaria de productos sin usar
Adicionalmente, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que los productos se encuentren cerrados, sin usar, con su sello de seguridad intacto y en su embalaje original.
Los costos asociados al envío de regreso serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se origine por un error de nuestra empresa, un producto dañado o el envío de un producto incorrecto.
Garantía voluntaria de experiencia de 60 días
Aurea cuenta con una garantía voluntaria de experiencia de 60 días, contados desde la fecha en que el pedido aparece registrado como entregado.
Esta garantía tiene por finalidad respaldar la experiencia integral del cliente con el producto. Aurea no garantiza la disminución de una cantidad específica de peso, talla o medidas corporales, ya que estos resultados pueden depender de factores individuales como la alimentación, la actividad física, el descanso, los hábitos personales, la constancia y el estado general de cada persona.
¿Cuándo aplica la garantía?
La garantía podrá solicitarse únicamente cuando se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 60 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
- El producto fue adquirido directamente en el sitio web oficial de Nativa Natural Care.
- El cliente utilizó el producto de acuerdo con las instrucciones indicadas.
- El cliente siguió las recomendaciones generales y las guías entregadas con su compra.
- El cliente declara no haber percibido ningún beneficio relacionado con su experiencia de uso.
- Se presenta el número de pedido y el comprobante de compra.
- Se devuelven los envases y las unidades restantes que sean solicitadas por nuestro equipo.
- El cliente no ha utilizado anteriormente esta garantía.
Para efectos de esta garantía, se considerará que existió un resultado o beneficio cuando el cliente informe alguna mejoría en uno o más de los siguientes aspectos:
- Sensación de hinchazón abdominal.
- Digestión o sensación de pesadez.
- Ansiedad por comer o antojos.
- Energía o vitalidad durante el día.
- Sensación de liviandad.
- Retención o inflamación percibida.
- Descanso o calidad del sueño.
- Estado de ánimo.
- Bienestar general.
- Control o mantenimiento del peso.
- Comodidad con su figura o medidas corporales.
¿Cuándo no aplica la garantía?
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando la solicitud sea presentada después de los 60 días corridos desde la recepción del pedido.
- Cuando el único motivo de la solicitud sea no haber disminuido una cantidad específica de peso, talla o medidas.
- Cuando el cliente haya informado alguna mejoría o beneficio durante el consumo del producto.
- Cuando el producto no haya sido utilizado conforme a sus instrucciones.
- Cuando no se hayan seguido las recomendaciones generales o las guías entregadas.
- Cuando no sea posible acreditar la compra.
- Cuando la compra haya sido realizada a través de vendedores, plataformas o canales no autorizados.
- Cuando exista una solicitud anterior asociada al mismo cliente, domicilio, pedido o medio de pago.
- Cuando se detecten antecedentes falsos, inconsistentes o un uso abusivo de la garantía.
La ausencia de pérdida de peso, considerada de manera aislada, no significa necesariamente que el producto no haya generado otros resultados o beneficios y no activa automáticamente el derecho a reembolso.
Cada solicitud será revisada conforme a estas condiciones y a los antecedentes entregados por el cliente.
Esta garantía voluntaria es independiente de los derechos legales que correspondan cuando un producto llegue defectuoso, dañado, alterado o no corresponda a lo comprado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llegó dañado, con su sello abierto, presenta alguna anomalía o no corresponde a lo comprado, deberá contactarnos lo antes posible y adjuntar fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de transporte.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución correspondiente. Cuando el problema sea responsabilidad de Nativa Natural Care o de la empresa de transporte, los costos de devolución o reposición serán asumidos por nuestra empresa.
Excepciones
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán devoluciones de suplementos abiertos o utilizados fuera de las condiciones expresamente contempladas en la garantía de satisfacción de Aurea.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, uso contrario a las instrucciones o hechos imputables al cliente.
La compra de un producto con descuento o dentro de un pack promocional no elimina los derechos legales del consumidor ni la garantía de satisfacción, cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.
Cuando sea aprobado, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.
El procesamiento interno podrá tomar hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Posteriormente, el banco o la entidad emisora del medio de pago podrá requerir un plazo adicional para reflejar la devolución.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no aparece reflejado, puedes escribirnos a:
Garantía legal
Esta política comercial no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente defectos, problemas de fabricación, contenido incorrecto, condiciones sanitarias deficientes o no sea apto para el uso al que está destinado, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.